又是一年春运季，你买到回家过节的票了吗？据官方研判，今年春运全社会跨区域人员流动量预计将达95亿人次，创历史新高。在这种“大年”状况下，很多市民旅客一开票并没有买到理想的车次，只能候补车票或借助第三方购票平台抢票。
然而，有旅客向解放日报·上观新闻“民声直通车”反映，在使用第三方平台购票和抢票时，又落入了“陷阱”，有人使用“换座”功能后才发现退票要扣除20%手续费，也有人第三方平台和“12306”APP重复出票，以为退掉一张重复车票谁知退掉了全部。
2026年春运，第三方购票平台又有什么新套路？记者深入调查。
名为“换座”，实则占用改签机会
“我买票之后接到了平台客服电话，说可以‘智能换座’，结果后面需要退票居然要扣除20%手续费！”说起今年春运购票的经历，F女士十分气愤。她向记者介绍，在第三方平台抢票时，她首先选择了自己心仪的座位，但出的票并不是自己最想要的位置，因为春运本身购票难，她就接受了这个结果。
然而过了不久，平台客服突然打来电话，称可以“智能换座”，客服表示这一功能免费，她就同意了，换座之后，由于行程变动她申请退票，却发现原本可以免费退票的时段此时需收取20%退票费，她再次咨询客服得知，“换座”这一操作实则占用的是改签次数。
社交媒体上，不少旅客有和F女士相似的经历。据铁路12306官方信息，购买车票距开车前8天及以上退票不收退票费，但改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，再退票时按票面价格20%核收退票费。也就是说，旅客们使用“换座”功能后再进行退票，实则被收取的是“改签后的退票费”。
明明是“换座”怎么成了“改签”？记者随机在某购票平台购买了一张春运期间上海至苏州的高铁票，购票成功后，平台订单页出现了一项名为“在线换座”的行程服务，记者点进去发现，这项服务宣称“座位不满意免费换”，且全网火车票都可以换，而在操作“免费换座”的页面则有一行小字：换座成功后不支持再次改签，同时上述收取退票费的规则被以更小的浅灰色字放在页面最下方，记者使用的手机甚至有所遮挡折叠。
换座服务界面没有明确说明“换座”即“改签”。
换座成功同时12306提示“改签成功”。
记者随后操作进行了换座，换座成功的同时，挂在后台的12306APP弹出一条提示：您已改签成功。随后记者再退票，便被收取了20%退票费。但在操作全程中，第三方平台并没有明确说明“换座”即“改签”，而是用“免费换座”这一说法作为行程服务的卖点，实则消耗的是旅客自己的改签次数。记者调查发现，多家第三方购票平台均推出类似功能，以“换座”为噱头吸引消费者使用APP，但仅提示消费者换座后无法改签，对换座带来的退票多手续费风险并没有尽到提醒义务。
多平台操作，容易产生重复订单纠纷
在春运期间，还有不少旅客为了“保险”，同时使用“12306”APP和第三方平台抢票。有旅客向记者反映，自己的双平台抢票出现了“重复订单”的情况。
1月27日，心女士回家过年的车票开抢，出于“保险”考虑，她提前登录了第三方平台预约抢票，并设置了抢到后自动扣款，然后自己同步去“12306”官方抢票，但当时她并未抢到票，于是在“12306”APP提交了候补订单。过了几小时她发现，支付宝有两笔同样金额的付款，第一次是自己支付的候补订单，第二次则是第三方平台的自动扣费。她再次进入两个APP确认，发现“12306”APP已有一个候补订单，而第三方平台则有一个重复的订单，于是她便点击“取消”退掉了第三方平台的订单。但在“取消成功”的同时，12306的那张候补车票也被取消了。这时她恍然大悟：两个平台原来是同一个候补订单！
心女士再次去找客服沟通，但客服表示已取消的订单没有办法，而这一车次已经候补满，她只能换到其他的车次。
心女士以为退掉了一个重复订单，结果两个订单同时被退款。
记者在走访中发现，同时使用多平台的旅客中，像心女士这样被重复扣费的不在少数。另外还有部分消费者，由于登录过第三方平台，后续自己在“12306”APP抢到的票，也被平台识别为“代抢”订单，被额外扣掉了几十元“抢票费”。
5天前，旅客小七终于抢到了回家的车票，由于此前使用了多个平台甚至两个设备来回抢票，她慌忙去其他平台取消预约，其间发现某一平台居然显示“购票成功”，点进去发现，第三方平台把她之前锁到但因为时间不合适取消的车票计入了该平台“抢票成功”的范畴，而她取消订单时车票钱已退回，但平台同时扣除了她39元“抢票费”。
记者在操作买票的过程中也注意到，第三方平台通常要求旅客登录自己的“12306”账号操作抢票。所谓的“代抢”其实也是第三方平台使用你的账号去“12306”官方操作购票。于是，当旅客让渡了自己的账号使用权给第三方平台，旅客再同时使用12306购票时，就容易出现多平台重复订单的状况，从而造成额外的退票问题和服务费收取问题。
在记者调查期间，也有多名消费者反映第三方平台“未抢到票”，但扣除了“抢票费”。经核实，这些消费者在第三方平台开通了免密支付还随手点了预约购票。而第三方平台的抢票附加服务通常以小字形式加在车票价格下方，旅客在多平台购票时因为心情急切，非常容易忽略这些额外收费项目。
第三方平台的服务费收取十分“隐形”。
春运购票不易，第三方平台原本是旅客购票的“多重选择”，如今却成了“多重套路”。在此呼吁第三方平台“多点真诚，少点套路”，相关部门也要加强监管，确保第三方平台的收费合规且可见，为广大旅客的春节返乡路保驾护航。
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